服務渠道
服務渠道

 

制造優良產品、提供貼心服務、以服務創造品牌、以服務帶動營銷,對每一個產品負責,對每一個客戶負責


目的

為了迅速處理顧客反饋的產品信息,不斷滿足顧客需求和期望,向顧客提供滿意的服務,促進質量改善與售后服務,樹立良好的企業形象,特制定本政策。

適用范圍

適用于本公司產品的質量、防護(標識、包裝、保護)、交期的顧客反饋的信息,以及相關的滿意與不滿意信息進行收集、分析、測量和利用顧客滿意度調查。

信息級別分類

A類信息:混材、材質(物化性能、條紋、氣泡等)不良;二次型件尺寸不良超過3%、外觀不良超過5%:客戶提出退貨或賠付的,上升到客訴管理。

B類信息:客戶反饋的一般品質不良信息,未達以上標注的。

其它信息:產品品質以外信息,如納期超期等。



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